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Contact Center & Customer Relationship Management Know How – aus der PRAXIS für die PRAXIS

 

 

Auf den folgenden Seiten finden Sie Literatur, Informationen und News rund um die Themengebiete Customer Relationship Management und Contact Center Management.

 

Zu beiden Themengebiete gibt es bereits eine breite Palette an Fachbühern, welche auf den ersten Blick wichtige Informationen und entsprechendes Wissen bereit stellen - in den meisten Fällen bieten diese Bücher jedoch "nur" sehr breite Wissensgebietete mit viel theoretischen Ansätzen, vernachlässig aber die erforderliche "Tiefe" für den Einsatz in der Praxis bzw. lässt eine ausreichenden Praxisbezug gänzlich vermissen!

 

In unserem eigenen Sortiment finden ausschließlich Literatur mir sehr engem Praxisbezug d.h.

aus der PRAXIS für die PRAXIS geschriebene Fachbücher - unverzichtbar für Entscheider, Fach- und Führungskräfte und allen die Kundenschnittstellen optimal managen möchten!

Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center

Ein adäquates Workforce Management ist die Grundlage für einen “Best in Class“ Kundenservice. Dieses Fachbuch schließt die Lücke zwischen den großen, überwiegend allgemein gehaltenen Fachbüchern zum Thema Call Center Management und den wissenschaftlichen Fachbüchern der Themengebiete Forecasting, Planung und Steuerung.

Key Performance Indicators & Fachbegriffe  im CC und Customer Relationship Management

Welche Key Performance Indicator sind wirklich wichtig ? wie ist die Definition und wie werden diese Kennzahlen interpretiert ? – Performance Indicator (KPI) sind eines der wichtigstes Werkzeuge im strategischen und operativen Contact Center Management.

Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen                               

"Wir machen nur das intern, was wir besser können als andere und vom Markt honoriert wird" oder "do what you do best and outsource the rest" – die Frage nach der richtigen Sourcing-Strategie beschäftigt viele Verantwortliche im Rahmen der strategischen Ausrichtung des Customer Relationship Managements und der Strategie im Bezug auf den Kundenservice.

Zum Buch-Shop ...                                                                                                                            


                                                                                                                                                                                                                                                           

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