Danke, Lieferung gut angekommen Uwe. Gib bitte Gas mit dem KPI Glossar, wie berichtet habe ich dringenden Bedarf um hier Standards im Contact Center Manageent zu etablieren ;-)
VG
Markus
VIELEN DANK Uwe, da hast du mir nicht zuviel versprochen - das hilft mir im WfM-Tagesgeschäft sehr und auch im anstehenden Projekt ... keep you informed ;-)