Autor: Uwe Lamnek

Seiten: 124

Jahr: 2016

Verlag: Books on Demand; Auflage: 1 (7. Oktober 2016)

ISBN-10: 3741283398

ISBN-13: 978-3741283390

Artikelnummer: WFM_01_2016

   

Ein adäquates Workforce Management ist die Grundlage für einen Best in Class Kundenservice. Dieses Fachbuch schließt die Lücke zwischen den großen, überwiegend allgemein gehaltenen Fachbüchern zum Thema Call Center Management und den wissenschaftlichen Fachbüchern der Themengebiete Forecasting, Planung und Steuerung.

Neben zahlreichem Grundlagenwissen und Schritt-für-Schritt Anleitungen finden Sie strukturelle und methodische Ansätze, um ein perfektes Workforce Management zu entwickeln.

Aus der PRAXIS für die PRAXIS - das Fachbuch Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center ist unverzichtbar für Fach- und Führungskräfte in Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen möchten!

            

Autor: Uwe Lamnek

Seiten: 116

Jahr: 2017

Verlag: Books on Demand; Auflage: 1, 21. März 2017

ISBN-10: 3741298697

ISBN-13: 978-3741298691

Artikelnummer: OSP_02_2017

 

"Wir machen nur das intern, was wir besser können als andere und vom Markt honoriert wird" oder "do whatyou do bestand outsource therest" – die Frage nach der richtigen Sourcing-Strategie beschäftigt viele Verantwortliche im Rahmen der strategischen Ausrichtung des Customer Relationship Managements und der Strategie im Bezug auf den Kundenservice.

 

Neben der Grundsatzfrage "makeorby" und den Werkzeugen für die Wahl der richtigen Outsourcing-Strategie finden Sie in diesem Fachbuch das komplette Grundlagenwissen und Methoden um das Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen erfolgreich zu managen.  

 

Aus der PRAXIS für die PRAXIS - das   Fachbuch Dienstleister Management   & Outsourcing von Contact Center  Dienstleistungen ist unverzichtbar für   Entscheider, Fach-/Führungskräfte und   Dienstleistersteuerer im Customer   Relationship Management.